Términos y condiciones

En KingBink tenemos como finalidad la satisfacción de nuestros clientes en sus procesos de compra, tanto en nuestra tienda como en nuestro sitio web por las compras efectuadas a lo largo del país. Por ello, velamos siempre por el pleno cumplimiento de los derechos y garantías consagrados en la ley.

Garantías y derechos otorgados por ley

Solicitud de reparación, cambio o devolución

Si el producto comprado, a través de cualquiera de nuestras plataformas, no cumple con las características informadas al momento de la compra o presenta fallas, podrás solicitar su reparación, su cambio o la devolución de la cantidad pagada. Para ello, debes presentar tu boleta, factura, ticket de cambio u otro documento que acredite la compra en el departamento de Postventa.

Fallas o defectos que dan derecho a reparación, reposición o devolución

Los derechos de reparación gratuita, de reposición (previa restitución) o de devolución de la cantidad pagada solo pueden hacerse efectivos en las siguientes fallas o defectos, enumerados en la ley:

Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan con las especificaciones correspondientes.
Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostentan o a las menciones del rotulado.
Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
Cuando el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
Cuando, después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley N° 19.496.
Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
Cuando la ley de metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique.

Bien vendido como un todo

Para estos efectos, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, y no obstante que estos puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unos de otros. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, esta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otro igual al que se restituye.

Dónde y cómo devolver o cambiar

Los productos podrán ser devueltos o cambiados en la matriz de Kingbink previo contacto a devoluciones@kingbink.cl o a través de sus redes sociales oficiales. Si fueron despachados, deberán acordar un punto de entrega con KingBink cuando se hubiere pagado su despacho. En caso contrario, el cliente pagará solo el valor de su transporte.

Derecho a retracto

En las compras realizadas por cualquier medio de comunicación a distancia, como las efectuadas en el sitio web www.kingbink.cl o por otro medio habilitado y verificado, podrás ejercer tu derecho a poner término unilateralmente a la compra en un plazo de 10 días, contados desde la recepción del producto, salvo que este se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cliente.

Sin perjuicio de lo anterior, el cliente gozará siempre de todas las garantías legales y de los beneficios adicionales establecidos en la ley.

Beneficios adicionales otorgados por Kingbink para cambios de productos

Adicionalmente a los derechos contemplados en la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley N° 19.496 y sus modificaciones), Kingbink te otorga una garantía de satisfacción del cliente. Con ella, podrás cambiar tus productos dentro de los primeros 10 días desde que los recibiste, previa coordinación con Kingbink. Si el producto fue despachado,se acordará una forma de devolución cuando se hubiere pagado su despacho. En caso contrario, pagarás solo el valor de su transporte.

Condiciones del producto

Para hacer efectivo el cambio, dentro del mismo plazo de diez días, el producto deberá estar nuevo, sin uso y en perfectas condiciones, con su embalaje original debidamente sellado y con los accesorios y regalos promocionales que estuvieron asociados a la compra.

Los productos que requieren armado o instalación solo se podrán cambiar si no han sido previamente desembalados y mantienen su embalaje original.

Documento de compra

El cliente deberá presentar boleta, factura, ticket de cambio u otro documento que acredite su compra.

Productos excluidos

Este beneficio no aplica para los productos exhibidos como de «segunda selección» o «hechos con materiales usados», u otros equivalentes, que se compren en esa condición en tiendas Kingbink y a un precio reducido, siempre que se exprese tal condición.

Cómo solicitar el retiro o cambio

En todos los casos, una vez que el cliente solicite el retiro o cambio de los productos a devoluciones@kingbink.cl, deberá enviar, dentro de las 48 horas siguientes, fotos desde diferentes ángulos de los productos que quiera cambiar o retirar al correo devoluciones@kingbink.cl. Con ellas, nuestros ejecutivos podrán verificar el estado de los productos y de su embalaje.